Última actualización: 20 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata SocioFeliz, servicio de HolaLucia SpA, RUT 78.454.602-0, con domicilio en Apoquindo 6410, oficina 606, Las Condes, Santiago, para qué los usa y qué derechos tienes. Se aplica a los clubes que usan SocioFeliz y a sus socios.
Si eres un club, SocioFeliz es el responsable de los datos de tu cuenta.
Si eres socio de un club (o carga de un socio), el responsable de tus datos es tu club: él decide para qué los usa. SocioFeliz los trata por encargo del club, solo para prestarle el servicio. Para ejercer tus derechos puedes escribir a tu club o a nosotros, y te ayudaremos a hacerlo.
De los clubes y su equipo: nombre del club, correo, teléfono, logo, datos de la página, plan contratado y los pagos del plan (Mercado Pago nos informa el estado del pago; no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta).
De los socios y sus cargas: nombre, RUT o documento, correo, teléfono, fecha de nacimiento, número de socio, categoría, fecha de ingreso, estado (activo, suspendido, renunciado), notas que agregue el club, la foto del carnet si el socio o el club la sube, sus cuotas y pagos.
Cuando un socio avisa que transfirió: el monto, la fecha, el número de operación y el comprobante que adjunte. Los comprobantes solo los ve el equipo del club.
Si el socio paga en línea: el monto y el estado del pago. El pago lo procesa Mercado Pago directamente en la cuenta del club; no vemos ni guardamos los datos de la tarjeta.
Si el club activa los avisos por WhatsApp: el número del socio y los mensajes enviados.
Datos técnicos: la dirección IP y datos básicos del navegador, que usamos para la seguridad del servicio (por ejemplo, limitar intentos repetidos y la verificación anti-robots). Usamos una cookie de sesión para mantener abierto el panel y el portal del socio; no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
Para prestar el servicio: llevar el padrón del club, emitir las cuotas, registrar pagos, mostrar el carnet digital y validarlo en la entrada, mostrar la página del club y el portal del socio, enviar los correos de cuotas, recordatorios, pagos recibidos y acceso, y cobrar el plan. La base legal es la ejecución del contrato con el club y, para el socio, su relación de socio con el club.
Para enviar avisos por WhatsApp desde el número del club, solo si el club los activa y el socio entregó su número. El socio puede pedir no recibirlos.
Para la seguridad del servicio y para cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros clubes.
Con el club: los datos de cada socio, sus cuotas, pagos y comprobantes son visibles para el club correspondiente y su equipo. El carnet muestra el nombre, la foto, el número y la categoría del socio a quien lo valida en nombre del club.
Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que solo pueden usarlos para eso: infraestructura en la nube (servidores, base de datos, almacenamiento de imágenes y verificación anti-robots), envío de correos, procesamiento de pagos (cobro de los planes y, si el club lo activa, pago en línea de las cuotas) y mensajería de WhatsApp (solo para los clubes que la activan). Puedes pedir la lista de estos proveedores a soporte@sociofeliz.com. Estos proveedores operan fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, lo que implica una transferencia internacional de datos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y compromisos de confidencialidad.
Con autoridades, solo cuando la ley nos obligue.
Mientras alguien es socio, sus datos se guardan mientras el club tenga su cuenta. Cuando un socio renuncia o fallece, sus datos personales (nombre, RUT, correo, teléfono, fecha de nacimiento, notas, foto y cargas) se eliminan automáticamente 24 meses después. El club conserva el número de socio, la categoría y las cuotas y montos, sin datos personales, para su contabilidad.
El club puede eliminar en cualquier momento los datos de un socio desde su ficha; con ellos se eliminan sus comprobantes de pago.
Si el club cierra su cuenta, deja de estar publicada de inmediato y eliminamos o anonimizamos los datos personales de sus socios 30 días después.
El registro de correos enviados se borra a los 90 días. Los enlaces de acceso vencen en minutos y las sesiones expiran solas. Los comprobantes de pago del plan se conservan por el plazo que exige la ley tributaria.
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad o el bloqueo temporal, según la ley chilena.
Para ejercer tus derechos escribe a soporte@sociofeliz.com, indicando tu nombre, tu RUT o correo, tu club y qué necesitas. Si eres socio, también puedes escribir a tu club, que puede corregir o eliminar tus datos desde su panel. Es gratis.
Responderemos dentro de 30 días desde que recibamos tu solicitud. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos y el plazo podrá extenderse una vez por otros 30 días, como permite la ley. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), datos guardados con cifrado en los servidores de nuestro proveedor de infraestructura, acceso al panel y al portal del socio por enlace temporal sin contraseñas, permisos separados por club y por rol (solo los administradores del club pueden eliminar datos o cerrar la cuenta), comprobantes privados que solo ve el equipo del club, un código QR del carnet que cambia cada pocos segundos, límites de intentos y verificación anti-robots.
Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo registramos, avisamos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los clubes afectados sin demora indebida, y a las personas afectadas cuando el incidente pueda causarles un daño, como exige la ley.
Muchos clubes tienen socios o cargas menores de edad. El club debe contar con la autorización de sus padres o apoderados para registrar sus datos y su foto, usarlos solo para la relación con el club y cuidar su interés superior, como exige la ley.
Los correos y avisos de cuotas de un socio menor deben ir al correo de su apoderado, que el club registra en su ficha.
Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos en sociofeliz.com y por correo a los clubes. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@sociofeliz.com.